Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la aplicación móvil NovaFarma. El responsable es NOVA FARMA LTDA, RUT 78.169.906-3, en adelante “NovaFarma”.

NovaFarma procura tratar los datos personales de sus usuarios de manera lícita, segura, transparente y limitada a las finalidades necesarias para operar la aplicación, gestionar compras y prestar sus servicios.

• Datos de cuenta e identificación: nombre, correo electrónico, teléfono y otros datos necesarios para crear o administrar una cuenta.
• Datos de entrega y contacto: dirección de despacho, referencias de entrega, destinatario y datos necesarios para coordinar el pedido.
• Datos de compras y pedidos: productos solicitados, cantidades, precios, modalidad de entrega o retiro, horarios, estados del pedido e historial de compras.
• Recetas y documentación asociada: cuando un producto lo requiera, el usuario podrá adjuntar una imagen o documento de receta para su revisión. Estos documentos pueden contener datos personales y eventualmente información sensible relacionada con la salud.
• Datos técnicos y de funcionamiento: información técnica necesaria para seguridad, autenticación, funcionamiento, diagnóstico de errores y operación de los servicios tecnológicos utilizados por la aplicación.
• Notificaciones: identificadores técnicos necesarios para enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, servicio y, cuando corresponda y esté permitido, información comercial.

• Crear, autenticar y administrar la cuenta del usuario.
• Procesar y gestionar pedidos realizados mediante NovaFarma.
• Comprobar disponibilidad y gestionar retiro en tienda o despacho.
• Coordinar la preparación, reparto, seguimiento y entrega de pedidos.
• Revisar recetas cuando sean exigibles para la venta del producto correspondiente.
• Enviar avisos relacionados con pagos, preparación, despacho, entrega, incidencias o cambios de estado del pedido.
• Atender consultas, solicitudes y soporte al usuario.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Mantener y mejorar el funcionamiento, estabilidad y experiencia de uso de la aplicación.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias, contables o requerimientos de autoridad que resulten aplicables.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante Mercado Pago. NovaFarma no declara almacenar en sus propios sistemas los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para autorizar una transacción. El procesamiento del medio de pago se realiza mediante la infraestructura y mecanismos del proveedor de pagos correspondiente.

NovaFarma podrá recibir y conservar información necesaria para identificar y conciliar la operación, como estado del pago, identificadores de transacción, monto, fecha, reembolso o cancelación, según corresponda.

NovaFarma utiliza servicios tecnológicos de terceros para funciones tales como autenticación, almacenamiento de información, base de datos, infraestructura en la nube, notificaciones y funcionamiento de la aplicación. Entre estos servicios puede encontrarse Firebase de Google. Los proveedores pueden tratar información técnica o personal estrictamente necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus propias condiciones y políticas.

Cuando una compra requiera receta, NovaFarma podrá solicitar al usuario que adjunte la documentación correspondiente antes de continuar con el proceso. La receta se utilizará para verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables a la dispensación del producto y para gestionar la compra.

Dado que una receta puede contener información relacionada con la salud, NovaFarma aplicará medidas de acceso restringido y procurará limitar su utilización a personal autorizado y a las finalidades necesarias para la operación y cumplimiento normativo. El usuario debe evitar adjuntar información distinta de la necesaria para dicha finalidad.

NovaFarma no comercializa los datos personales de sus usuarios. La información podrá comunicarse o ponerse a disposición de terceros únicamente cuando sea necesario, por ejemplo:

• Proveedores tecnológicos que soportan la operación de la aplicación.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Personal autorizado de la farmacia para preparar, validar y gestionar pedidos.
• Repartidores o personal encargado de la entrega, limitado a los datos necesarios para efectuar el despacho.
• Autoridades administrativas, sanitarias, judiciales u otras entidades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y contractuales, resolver controversias, mantener registros comerciales o contables y proteger la seguridad de NovaFarma y sus usuarios. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.

NovaFarma adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales y solicitar información, actualización, rectificación, eliminación o atención de otras solicitudes procedentes. La solicitud podrá requerir verificación de identidad antes de ser atendida.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta de NovaFarma y de sus datos personales asociados a través de cualquiera de los siguientes canales.

No envíes tu contraseña, datos bancarios ni recetas médicas para realizar esta solicitud.

NovaFarma podrá verificar la titularidad de la cuenta antes de ejecutar la eliminación. La verificación se limitará a la información necesaria para proteger al usuario frente a solicitudes de terceros no autorizados. Las solicitudes enviadas por correo recibirán una respuesta sobre su tramitación y la confirmación de la eliminación una vez completada.

La eliminación comprende la cuenta de acceso, los datos del perfil y los demás datos personales asociados que no deban conservarse por los motivos indicados a continuación. Las recetas y documentos adjuntos también se eliminarán cuando no exista una obligación sanitaria o legal de conservarlos. Una vez eliminada la cuenta, el usuario dejará de poder iniciar sesión con ella; si desea volver a utilizar el servicio con una cuenta, deberá registrarse nuevamente.

Podrán conservarse únicamente los registros necesarios para cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias o contables; gestionar pedidos, pagos o reembolsos pendientes; resolver controversias; o prevenir fraude y otros incidentes de seguridad cuando exista una necesidad justificada. Esto puede comprender boletas, registros de compras y pagos y documentación sanitaria cuya conservación sea obligatoria. Estos registros tendrán acceso restringido y se conservarán durante el plazo legal aplicable o, cuando corresponda, durante el tiempo estrictamente necesario para resolver la operación o situación que justifica su conservación. Cumplida esa finalidad y vencido el plazo aplicable, se eliminarán o anonimizarán.

La eliminación de la cuenta no equivale a cancelar automáticamente un pedido ni a solicitar un reembolso. Si existen operaciones pendientes, NovaFarma informará al usuario sobre su resolución y sobre los registros que deban conservarse temporalmente. El usuario puede iniciar su solicitud de eliminación aun cuando existan estas operaciones.

NovaFarma no está diseñada específicamente como un servicio dirigido a niños. Las compras de productos sujetos a restricciones legales, sanitarias o de edad se encuentran sometidas a las verificaciones y condiciones que correspondan.

NovaFarma podrá enviar notificaciones operativas necesarias para informar sobre el estado de pedidos, pagos, recetas, despacho, retiro, incidencias o soporte. Las comunicaciones promocionales, cuando se implementen, deberán gestionarse conforme a la normativa aplicable y a las opciones de consentimiento o configuración disponibles para el usuario.

Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente indicará su fecha de actualización y estará disponible en https://novafarmacias.cl/politica-de-privacidad/ y mediante los accesos correspondientes en la aplicación.

Para consultas y solicitudes relacionadas con privacidad, datos personales o eliminación de cuenta, escribe a contacto@novafarmacias.cl. Responsable del tratamiento: NOVA FARMA LTDA, RUT 78.169.906-3.